EUR 29.80/30.30
USD 25.65/26.00
Понедельник, 03 июля 2017 08:14

“Чтение — это процесс безостановочный”

Максим Рабинович, директор
по обслуживанию клиентов компании “Нова Пошта”

Совсем недавно Максим Рабинович, директор по обслуживанию клиентов компании “Нова Пошта”, взял курс на совершенствование обслуживания. БИЗНЕС узнал, какие книги вдохновляют Максима на повышение качества клиент-сервиса и какую роль бизнес-литература играет в профессиональном развитии любого специалиста.

— Какие книги вы рекомендуете своим сотрудникам, от которых напрямую зависит результативность контакта с клиентом?
— Недавно я подарил директорам филиалов и департаментов нашей компании книги “Искренний сервис” Максима Недякина и “Продавец обуви” Фила Найта.

Искренность, желание сделать больше, чем требуют внутренние инструкции по общению с клиентами, и готовность постоянно расти в этой сфере над собой, соревноваться с собой вчерашним — вот мои ключевые рекомендации.

— Какая книга больше всего впечатлила вас в последнее время?
— “Антихрупкость” Нассима Талеба. Вижу ее значимость не только для бизнеса, хотя именно в деловой среде в наибольшей степени могу ее применить.

В отличие от многих других, Нассим Талеб не рекомендует избегать стрессов, наоборот — утверждает, что без них ни одна живая разумная система не может выжить в мощном конкурентном поле, каковым является бизнес-среда.

Стресс, использование метода проб и ошибок дают ценную информацию, которая помогает более эффективно рассчитать следующий шаг.

Как и каждая революционная книга, дополняющая существующую картину мира, “Антихрупкость” будет полезна каждому читателю, даже далекому от бизнеса, потому что книги, написанные настолько увлекательно и масштабно, появляются редко и имеют длительный эффект.

— О чем бы вы сами написали книгу?
— О тенденциях современного мира, о том, куда мы движемся и что такое сервис будущего, о силах, формирующих наше развитие и видение своих возможностей.

— Как наиболее эффективно ориентироваться в современном информационном поле? Как правильно отбирать информацию для своей деятельности?
— Больше всего помогут личный опыт, практика, наработка чутья, указывающего на искажения, фейки и просто пустую информацию, за которой не стоит реальный опыт.

— А если говорить о бизнес-литературе?
— Подход тот же: много читать, применять, нарабатывать собственные подходы. Сомневаться, отслеживать эффективность, особо отмечать сработавшие идеи именно в вашем бизнесе.

Одновременно наращивать свой багаж знаний и практический опыт, основанный на реальных достижениях, новых успешных подходах к ежедневным вызовам. Чтение — это процесс безостановочный, у читающего человека огромные преимущества перед другими и большие перспективы в будущем.

p 45

Катерина Машевская

 

Дополнительная информация

  • Номер: Бизнес №26 от 03.07.2017
Прочитано 79 раз
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии
ШАРЖИ 
« Июль 2017 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            
КОЛУМНИСТЫ БИЗНЕСА
ОПРОС 
Где вы собираетесь провести отпуск этим летом?