EUR 29.20/29.70
USD 26.15/26.45
Понедельник, 10 апреля 2017 08:17

“Накопленный репутационный капитал позволяет выстроить долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентами и партнерами”

Оцените материал
(0 голосов)

Рейтинг страховых компаний

p 44 1Алена Гончаренко,
директор по маркетингу и PR СК “Альфа Страхование” (Украина)

Если ранее “создание репутации” возлагалось на плечи PR-менеджера, который должен был донести ценности компании партнерам и клиентам, то сейчас это персональная задача каждого члена команды.

Сегодня репутация социально ответственной компании формируется и, самое главное, регулярно поддерживается на всех уровнях: от собственника и генерального менеджера до новичка-стажера в самом удаленном региональном офисе. Можно сказать, что это командная работа всего коллектива, идущая изнутри и поддерживаемая каждым сотрудником.

p 44Накопленный репутационный капитал позволяет выстроить долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентами и партнерами. Что особенно ценно для сервисного бизнеса, который развивается благодаря рекомендациям и положительным отзывам. С одной стороны, становясь на путь репутационного развития, компания должна инвестировать в это направление, потому что принципы стоят дорого.

Но, с другой стороны, именно в компанию с хорошей репутацией скорее придут на работу новые сотрудники, с минимальными затратами на “хантинг”, и будут максимально лояльны уже работающие кадры, которые также вносят большой вклад в укрепление имиджа компании на рынке.

Репутационный менеджмент, как часть комплексной работы с брендом, подразумевает персональный PR “лиц компании”, продуктовый и внутренний PR, взаимодействие с клиентами, партнерами, профильными ассоциациями и комитетами, а также с широкой общественностью.

И если без традиционных маркетинговых атрибутов, таких как лого, фирменный стиль, реклама и коммуникации, работать будет сложно, то без отлаженной системной работы по управлению репутацией — неэффективно.

p 44 2Юрий Гусев,
редактор отдела “Деньги” журнала БИЗНЕС

Страхование невозможно без доверия страхователей, а доверие страхователей, в свою очередь, невозможно без высокой репутации страховщика. И в этом вопросе компаниям не обойтись лишь инвестициями в рекламу и PR.

Можно сколько угодно создавать положительный образ бренда, повторяя слова “надежная”, “стабильная”, “ведущая”, “инновационная” и пр. Но этот образ разобьется вдребезги о первых же клиентов, которые не получат ожидаемых услуг.

И дело ведь не только в том, платит ли страховая компания страховое возмещение по своим договорам или нет. Страховщики, которые любыми способами уходят от выполнения обязательств перед клиентами, как правило, изначально не особо заботятся о своей репутации.

Это зачастую компании-пылесосы или, если угодно, страховщики-однодневки, цель которых — собрать деньги, а там будь что будет. Мы же говорим о компаниях, нацеленных на многолетнюю работу.

Как раз для них важно не только своевременно и в полном объеме выплатить страховку, но также предоставить сервис пострадавшему клиенту: грамотно проконсультировать, избавить от бумажной волокиты, направить в хорошую больницу или на качественную СТО, да и просто по-человечески поддержать в непростой момент.

Важно, чтобы заявления и лозунги страховых компаний соответствовали их повседневной работе. Чтобы корпоративная культура была не чем-то виртуальным, а руководством к действию для всех сотрудников. В любом другом случае клиент моментально распознает фальшь и уйдет с нехорошим осадком в душе. Даже если в итоге и получит причитающееся ему страховое возмещение.

Дополнительная информация

  • Номер: Бизнес №15 от 10.04.2017
Прочитано 1602 раз
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии
ШАРЖИ 
ДЕЛОВОЙ календарь
« Май 2017 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31        
КОЛУМНИСТЫ БИЗНЕСА
ОПРОС 
Нравится ли вам новый сайт журнала Бизнес