EUR 31.10/31.50
USD 26.18/26.45
Понедельник, 04 сентября 2017 08:23

«Когда управляешь такой огромной структурой, не можешь позволить себе фокусироваться только на одном векторе»

Иван Свитек,
CEO «Альфа-Групп Украина»

Крупнейшие украинские банки подвели итоги первого полугодия, и в связи с этим БИЗНЕС решил поговорить с CEO «Альфа-Групп Украина» Иваном Свитеком. Об оценке финансовых результатов, о планах развития инновационных сервисов и розничной сети, а также об особенностях ведения банковского бизнеса в Украине — в его эксклюзивном интервью.

— Банки подвели финансовые итоги за первое полугодие. Как вы оцениваете результаты работы «Альфа-Банка Украина» за шесть месяцев 2017 г.?

— Безусловно, я доволен результатами. Это, впрочем, не означает, что нам некуда стремиться (смеется). На самом деле, сейчас были подведены итоги и моего первого полугодия в качестве СЕО «Альфа-Групп Украина».

В феврале 2017 г. я возглавил два крупнейших банка в Украине — «Альфа-Банк Украина» и Укрсоцбанк, и с тех пор мы не только продолжаем расширять клиентскую базу и наращивать объемы наших операций, но также и сделали особый упор на развитие инновационных для Украины сервисов.

Так, мы не только активно внедряем концепцию mobile first, но и создали выделенное R&D-подразделение Alfa Digital, которое занимается непосредственно разработкой и реализацией всевозможных технологических решений для наших клиентов.

— Можно ли говорить, что все проблемы банковского сектора уже позади?

— Нам всем вместе есть еще над чем работать. Ведь качество кредитного портфеля продолжает сказываться на наших финансовых результатах. И несмотря на это регулярный бизнес обоих банков стабильно приносит доход: за первое полугодие чистый процентный доход двух банков составил 1,4 млрд грн.

Кроме того, «Альфа-Банк Украина» показал чистую прибыль. Оба банка демонстрируют хороший комиссионный доход, в «Альфа-Банке Украина» он составляет 780 млн грн., в Укрсоцбанке — 549 млн грн. Мы постоянно работаем над улучшением ситуации.

Так, мы вышли на финишную прямую в процессе реструктуризации проблемных кредитов, сформировали дополнительные резервы под возможные кредитные риски. И какими бы жесткими ни были требования Нацбанка к таким резервам, мы понимаем их необходимость и обоснованность.

— Банк планирует особо сфокусироваться на инновационных сервисах. Учитывая ваш опыт работы в различных странах, предположу, что банки в ближайшее время будут меняться с учетом мирового опыта. Что будет изменено в первую очередь?

— Да, вы правы, но лишь отчасти. Чтобы внедрять в украинском банке международный опыт, нужно найти те области и сферы, где он будет уместен, применим. Украинский финансовый рынок очень отличается от бразильского, чешского, ирландского и других рынков, на которых мне довелось работать.

В Украине своя специфика, свои законы, свои проблемы и свои первоочередные задачи. Воспользоваться международным опытом мы точно планируем в вопросах построения корпоративной культуры. Нам небезразлична атмосфера, царящая внутри команды.

Ведь от того, насколько счастлив работник банка, зависит, в конце концов, то, насколько доволен будет клиент. Если же говорить непосредственно о новых технологиях или практиках работы банка — поверьте, как только мы сможем о них заявить, мы тут же это сделаем.

— Иными словами, сейчас вы предпочитаете не загадывать?

— Нет, скорее, не хочу озвучивать раньше времени некоторые наши шаги.

— Боитесь конкурентов?

— (смеется) Нет, конкурентов я уважаю. Скорее, не хочу заранее создавать ажиотаж. Всему свое время. К тому же, знаете, иногда случается, что после преждевременного анонса какого-то сервиса или продукта компания меняет подход, что-то добавляет, что-то убирает…

— Если говорить о второй половине года, то на чем кроме инноваций вы фокусируете внимание?

— В ближайшие два года объединенный банк на базе «Альфа-Банка Украина» и Укрсоцбанка станет самым крупным частным банком в Украине, поэтому мы не намерены направлять все усилия на какую-то отдельную нишу.

Когда у тебя в управлении такая огромная структура, ты просто не можешь позволить себе фокусироваться только на одном векторе. Ты должен бежать одновременно в нескольких направлениях. Эта способность обеспечивает банку устойчивость и надежность.

Если говорить об услугах, которые нам кажутся сейчас наиболее перспективными, то это потребительское кредитование и работа с малым и средним бизнесом. Но, повторюсь, благодаря объединению ресурсов двух крупнейших банков мы можем предложить конкурентные условия и качественный сервис абсолютно всем категориям клиентов.

— А насколько охотно сейчас украинцы обращаются за кредитами?

— Сейчас мы весьма активно кредитуем физлиц. Выдаем потребительские займы наличными, кредитные карты с возможностью оформления мгновенной рассрочки. Благодаря повышению финансовой грамотности и улучшению навыков управления финансами украинцы все чаще отдают предпочтение кредитным картам и программам рассрочки для крупных покупок.

Хотя до недавнего времени людям проще было взять взаймы у родственников или друзей. При этом мы максимально идем навстречу клиентам и делаем все для того, чтобы получить кредит было комфортно. И тут, как бы банально это ни звучало, нам приходят на помощь современные технологии.

Вот буквально на днях мы запустили такую услугу, как получение кредита через мобильное приложение — всего в два клика.

— А как идет работа с МСБ и крупными компаниями?

— Сразу скажу, что работа с МСБ — это необязательно их кредитование. Как банк, мы заинтересованы в долгосрочном партнерстве с малым бизнесом. Поэтому, кроме заемных средств, мы готовы предложить компаниям также свою экспертизу в области управления финансами, построения эффективных продаж и многое другое.

К слову, на примере работы с МСБ как раз отлично видны преимущества синергии наших двух банков. Здесь опыт Укрсоцбанка, успешно работающего по этому направлению уже более десятка лет, усиливается технологичностью «Альфа-Банка Украина». Теперь мы можем предложить и качественное персональное обслуживание, и инновационные сервисы, такие как «Мой бизнес online».

Мы очень заинтересованы в успехе наших МСБ-клиентов и как бизнес, и просто как люди, любящие Украину. Фактически и для клиентов, и для нас это игра с ненулевой суммой, win-win ситуация. Так что со своей стороны мы активно делимся опытом и делаем все возможное, чтобы помочь бизнесу в Украине развиваться.

— Для крупного бизнеса ситуация тоже win-win? Или есть свои нюансы?

— С одной стороны, конечно да, это тоже win-win. Если рассматривать, скажем, идеальный случай. Но в целом инвестиционное кредитование, кредитование крупных компаний в Украине весьма больной и насущный вопрос. Банки, конечно же, готовы кредитовать крупный бизнес и, естественно, очень в этом заинтересованы.

Но кроме нашей готовности, чтобы все развивалось правильно, должна быть соответствующая законодательная база. Сейчас, пользуясь несовершенством законодательства, недобросовестные заемщики делают все возможное, чтобы не выполнять взятые на себя обязательства по кредиту.

А от общей суммы займа банк обычно может вернуть не более 30% — все остальное идет на судебные издержки и другие расходы. Очевидно, что банки поэтому и осторожничают с выдачей кредитов.

Боюсь показаться банальным, но выход из этой ситуации смогут обеспечить только системные реформы, разработанные при участии игроков рынка. А без них почти ничего не изменится.

— А если отставить в сторону вопрос реформ? Как вообще будет развиваться рынок в ближайшее время?

— Здесь все просто. Рынок продолжит двигаться в сторону cashless и contactless, а банки все больше будут переходить в online. Это очень четкая и неизменная тенденция. Во втором квартале 2017 г. cashless уже превысил 60% от общего количества финансовых операций.

При этом бесконтактной картой во втором квартале стали пользоваться в 4 раза чаще, чем раньше. Знаете, при взгляде на такую статистику хочется делать все возможное для поддержки этих трендов. Развивать инфраструктуру, переводить привычные offline-сервисы в online, совместно с НБУ упрощать нормативные акты.

Кроме того, повсеместное использование смартфонов диктует банкам новые условия развития. Если еще года два назад нам достаточно было иметь интернет-банкинг, а мобильное приложение расценивалось, скорее, как приятный бонус, то теперь ситуация поменялась кардинально.

— Выходит, сеть offline-отделений уже не так важна для клиента?

— Смотря для какого клиента. Да, парадигма поведения в целом меняется в сторону «цифры». Поэтому для нас и важно создать полноценную цифровую экосистему, чтобы у клиента был выбор: offline- или online-обслуживание. Но это выбор именно клиента, мы не можем (да и не хотим) заставлять его обязательно переходить в online.

— Но не проще ли было бы при условии особого упора на инновации постепенно уменьшить сеть отделений? Тем более что совместная сеть обоих банков весьма обширна и, я бы даже сказал,  громоздка.

— Да, мы много инвестируем в инновации, чтобы улучшить клиентский опыт, и рано или поздно потребность посещать отделение банка может исчезнуть вообще. Но есть ряд факторов, делающих отказ от отделений физически невозможным. Во-первых, это законодательство и регуляторные нормы обслуживания розничных клиентов.

Во-вторых, существование очень важных и одновременно чувствительных групп клиентов, которым необходимо персональное обслуживание. И я сейчас говорю даже не о бизнес-клиентах, а, например, о пожилых людях, получающих в наших банках пенсию. Им часто бывает нелегко подстроиться под новые тренды. Поэтому, чтобы качественно выполнять свои обязательства перед ними, мы должны заботиться и о постоянном повышении качества обслуживания в отделениях.

Я более чем уверен, что пожилые люди могут также перейти в online, как и любые другие клиенты. Им просто нужно уделить немного больше времени и внимания. Мы запустили пилотную инициативу, эксперимент: наняли в отделение банка на столичном Крещатике digital-менеджера, которая находится в одной возрастной категории с нашими пожилыми клиентами. Она будет консультировать клиентов по вопросам удаленного обслуживания. Если все пройдет хорошо, в дальнейшем распространим эту практику на все отделения.

— А какие планы относительно сети отделений, учитывая процесс интеграции двух банков?

— Что касается глобальных планов по сети, то в процессе интеграции двух банков изменения, конечно же, будут. Чтобы не дублировать отделения обоих банков в некоторых локациях, до конца года мы запланировали переезд ряда торговых точек.

Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы клиенты не испытывали дискомфорт в связи с этим. Еще с ноября 2016 г. мы позиционируем оба банка как «сестринские компании» и имеем ряд общих продуктов, акций. Некоторые операции клиенты обоих банков могут осуществить на льготных условиях, вне зависимости от вывески на отделении. 

При этом наиболее удобные для клиентов точки обоих банков останутся неизменными, мы инвестируем в их развитие средства, которые освободятся в результате отказа от поддержки закрытых отделений. Миграция позволит обоим банкам достичь баланса комфортного количества отделений и акцента на развитии digital.

— А как будут обстоять дела с портфелями услуг банков? Они будут чем-то отличаться до завершения слияния?

— Естественно, в ходе интеграции мы принимаем решения, связанные с концентрацией портфелей. Согласитесь, содержать две равноценные технологические платформы крайне дорого и сложно, поэтому в случае с розничными клиентами мы постепенно движемся в сторону платформы «Альфа-Банка». Само собой, к ней добавятся преимущества, которыми пользуются клиенты Укрсоцбанка.

Тем же, кто предпочтет остаться в Укрсоцбанке или стать его новым клиентом, мы предложим традиционный ряд продуктов и сервисов от надежного банка с лучшим уровнем обслуживания согласно рейтингу «Финансового Клуба» по итогам 2016 г. 

Мы для себя определили так, что «Альфа-Банк Украина» — это лидер рынка по инновациям, технологиям, удобству и скорости обслуживания, а Укрсоцбанк — это традиции, классические продукты и «семейный» подход к обслуживанию.

Илья Плотников

Дополнительная информация

  • Номер: Бизнес №34-36 от 04.09.2017
Прочитано 2111 раз
Другие материалы в этой категории: « Главное — не мешать Кредит доверия »
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии
ШАРЖИ 
« Сентябрь 2017 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  
КОЛУМНИСТЫ БИЗНЕСА
ОПРОС 
Где вы собираетесь провести отпуск этим летом?